En BUCHELLY PROFESSIONAL queremos que tu
experiencia de compra sea satisfactoria, si por alguna razón no te encuentras
conforme con el producto adquirido ten en cuenta lo siguiente:

Procedimiento para solicitar
Cambios y Devoluciones

1. Para gestionar su caso, por
calidad o inconvenientes tales como errores o tiempos de entrega debe comunicarse
al siguiente número (+57) 302 2876068 o al correo soporte.catalogo info.buchelly@gmail.com, buchellypro@gmail.com.
En los
casos de calidad de producto, siempre en lo posible reportar el número de lote,
que se encuentra impreso sobre etiqueta, directamente en el envase o en la
plegadiza.

2. Las peticiones quejas o
reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.

3. Debido a que todas las
personas podemos presentar en cualquier momento alergias, se debe suspender el
uso del producto y acudir a su médico de confianza.

4. En caso de reacción alérgica o
cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y
consulte inmediatamente a su médico de confianza. Todos los casos serán enviados
al departamento de servicio al cliente de BUCHELLY PROFESSIONAL quienes
iniciarán el proceso de revisión del caso con el personal experto de la
compañía. En caso de diagnosticarse alguna reacción adversa relacionada con la
fabricación, composición y/o calidad del producto, BUCHELLY PROFESSIONAL permitirá
cambio del mismo o devolución del dinero, en un plazo máximo de treinta (30)
días calendario contados a partir del día siguiente de la solicitud soportada
con el diagnóstico del profesional dermatólogo.

5. En concordancia con lo
anterior, no se aceptarán cambios o devoluciones cuando se desarrolle algún
tipo de alergia distinto a una reacción adversa relacionada con la fabricación,
composición o calidad del producto.

6. La devolución del dinero se
realizará a través de la pasarela de pago, a la cuenta o tarjeta de crédito con
la que se realizó la compra. En el caso de las tarjetas de crédito, tener en
cuenta que el monto devuelto puede tardar de 15 a 30 días hábiles para verse
reflejados en el extracto, dependiendo de la política del banco emisor. El
término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no
es responsabilidad de BUCHELLY PROFESSIONAL

7. En caso de ser rechazada la
petición de cambio o devolución de dinero, se le enviará una comunicación por
escrito al cliente notificando las razones que rechazan su solicitud

8. La garantía NO cubre la
percepción o expectativa del consumidor o usuario sobre los resultados
inmediatos de los productos.

 

Cambios y Devoluciones

9. El cliente dispone de un plazo
para realizar la solicitud de cambio máximo a los 5 días hábiles contados a
partir de la entrega del producto, a través del siguiente número (+57) 302
2876068 o al correo info.buchelly@gmail.com, buchellypro@gmail.com.

10. Se aceptan cambios de
productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que
estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio, máximo 5 días
hábiles después de recibido el producto.

11. No se realizarán cambios de
productos que hayan sido usados o extraídos de su empaque original y no cuenten
con todas sus partes y accesorios. El producto deberá devolverse en óptimas
condiciones, sin rastros de haber sido utilizado; Una vez recibido el producto
en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los
resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una
nueva compra.

12. Revise que ha recibido todos
los artículos en perfecto estado. Una vez le sea entregados, BUCHELLY
PROFESSIONAL no se hace responsable de la pérdida de los mismos.

13. No se aceptan cambios o
devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un
uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso,
recomendaciones o advertencias.

14. No se aceptan cambios o
devolución de dinero cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza
mayor o caso fortuito.

15. En caso de recibir un
producto diferente al solicitado por favor comunicarse al siguiente número (+57)
302 2876068 o al correo info.buchelly@gmail.com, buchellypro@gmail.com.
para realizar el cambio del producto; y si es el caso el reembolso del valor a
favor, si el producto que llegó supera el valor del producto adquirido.

16. En el caso que desee la
devolución de su dinero cuando se haya efectuado la compra con Tarjeta de
Crédito, la devolución se tardará entre 15 a 30 días hábiles para verse
reflejado en su extracto, de acuerdo con las políticas de su banco. El término
que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es
responsabilidad de BUCHELLY PROFESSIONAL.

17. No realizamos cambios por
motivos distintos a los defectos de calidad mencionados anteriormente; si el
producto que ordenaste no cumple con tus expectativas lo único que tienes que
hacer es devolverlo. Una vez sea aprobada la devolución encontrarás en tu
cuenta un cupón de crédito por el monto que pagaste por tu producto. Si no
deseas el cupón, o no tienes cuenta, puedes solicitar un reembolso.

18. Puedes escoger entre las
siguientes opciones:

Cambio del producto (Sujeto a
disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar
cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en
caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda
online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se hará un
reembolso por el valor del producto(s), cupón para realizar una nueva compra
(Este cupón tiene validez por dos meses a partir de la fecha de creación) o reembolso
del dinero.

19. Estos son los tiempos para
cada una de las opciones: Los cambios se despacharán de acuerdo a
disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega
regular. El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente entre
1 a 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega. Reembolso del
dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el
reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de
crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia
electrónica.

20. A través de transferencia
electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu
tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado
y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la
tarjeta. buchelly.online no será responsable por deducciones o
retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda
aplicar.

 

Envíos

21. BUCHELLY PROFESSIONAL realizará
envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano y según el alcance
de nuestra transportadora asignada. El tiempo que tarda la compra, desde que es
efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende de la
localidad donde se encuentra ubicada y los tiempos de entrega.

 

La entrega se realizará en la dirección indicada en el
momento a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el
domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía
del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio
de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la
confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo
electrónico o vía WhatsApp con el correspondiente número de guía. Para pagos
con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos Payu Latam,
deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual
puede tardar hasta un día hábil.

Si
tu compra es confirmada antes de las 1 p.m. de lunes a viernes, el primer
día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a
contar el tiempo de entrega.

Si
tu compra es confirmada después de las 1 p.m., el tiempo de entrega
empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu
compra.

Si
realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega
empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu
compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario
exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará
hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la
entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto
contigo para acordar un nuevo envío.

22. Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar
que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de
presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en
un tiempo máximo de 48 horas en el siguiente número (+57) 302 2876068 o al
correo soporte.catalogodelpeluquero@gmail.com.

 

DERECHO DE RETRACTO

23. De
acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el
consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles
siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución
invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los
mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un
punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada
por el comercio.

En caso de
que se cumplan todas las condiciones mencionadas, BUCHELLY PROFESSIONAL devolverá
al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o
retenciones por concepto alguno.

Para
conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para
ejercerlo, por favor consultar el decreto en ww.sic.gov.co